Terms of sale

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POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
DES PRODUITS & DROIT DE RÉTRACTION
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DROIT DE RÉTRACTATION

Date de dernière mise à jour et en vigueur au 05/04/2026

Si un produit livré ne donne pas entièrement satisfaction au Client, ce dernier pourra le retourner à l'Exploitant. Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande pour se rétracter.
Dans le cas de commandes livrées en plusieurs envois, la période de 14 jours commence le jour suivant la livraison du dernier produit.

Conformément au code de la consommation, article L.221-21 du code de la consommation et afin de mettre en œuvre ce droit de rétractation dans les conditions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est invité à faire part de son droit de rétractation à BONITALUZ.

Conformément aux dispositions de l'article L 121-23 du Code de la consommation :

« Le consommateur renvoie ou restitue les biens au professionnel ou à une personne désignée par ce dernier, sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze jours suivant la communication de sa décision de se rétracter conformément à l'article L. 221-21, à moins que le professionnel ne propose de récupérer lui-même ces biens.

Le consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi des biens, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge ou s'il a omis d'informer le consommateur que ces coûts sont à sa charge.

Néanmoins, pour les contrats conclus hors établissement, lorsque les biens sont livrés au domicile du consommateur au moment de la conclusion du contrat, le professionnel récupère les biens à ses frais s'ils ne peuvent pas être renvoyés normalement par voie postale en raison de leur nature. »

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Vous pouvez nous retourner tout produit commandé sur notre site internet :

Notre politique de retour dure :
Quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande, par vous ou par un tiers que vous avez désigné, la date figurant sur le reçu du transporteur faisant foi.
Si 14 jours se sont écoulés depuis le jour suivant votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement, et/ou, ni un échange.

Pour 1er rappel :
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu.
Il doit aussi être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à la revente, non utilisé et avec l'ensemble des accessoires éventuels qui le compose ainsi que griffe et étiquettes.
Si besoin, nous vous recommandons de demander une preuve d'envoi.

Seuls seront repris les articles renvoyés complet, dans son emballage d'origine complet et intact à l'endroit et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, lavé, porté ou dont les emballages ou boîte auraient été détériorés, ne sera ni remboursé ni échangé.

Veuillez accéder à votre compte client pour effectuer votre demande de retour.

*Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

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Le retour de certains articles n'est pas autorisé :
Comme les chaussures portées (au vu des semelles et talons) et "articles rubrique « dernières pièces »", articles soldés ou en promotions. Aucune réclamation possible.
Concernant les retours des chaussures, elles doivent être retournées dans leur boîte à chaussures d'origine et les housses anti-poussière si fournies, et doivent être intactes ainsi que la boîte.

Ainsi, veuillez prendre également connaissance de la liste qui suit,

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Les articles portés, avec des traces de maquillage, détériorés, sans étiquettes ou griffes, qui ont été lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine ne seront pas pris en compte (ni échange, ni remboursement).
* Les articles soldés, en promotions ou en rubrique « dernières pièces » ne sont ni échangés, ni remboursés. Aucunes réclamations possibles.
* Certains articles pour une question d'hygiène ne pourront pas être repris ni échangés : les maillots de bain, les bijoux, culottes, string …

En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés, ainsi que les boîtes abîmées seront refusées.
De plus, les boîtes de chaussures ne peuvent pas servir de colis.

Nous attirons votre attention sur le fait que, ne seront pas repris par la Société BONITALUZ,
les produits confectionnés selon les spécifications éventuelles du consommateur ou nettement personnalisés à sa demande et/ou auprès d’autrui.

Ni les produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, comme par exemple les sous-vêtements, chaussettes, boucles d'oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux et bonnets.

Si votre rétractation satisfait ces conditions, nous vous rembourserons le prix des produits hors frais de port.

Cependant, les frais de retour de votre commande sont intégralement à votre charge.

Nous pouvons éventuellement envoyer une étiquette à notre charge mais le montant des frais de retour sera déduit du montant de votre remboursement.

Les prix de retour depuis les zones listés ci-dessus s'élève à :
Le montant des frais pour la métropole est de 8,90 €.
Le montant des frais pour les DOM-TOM est de 25 €

Le montant des frais est fixe peu importe le poids du colis pour la métropole.
Dans les DOM-TOM veuillez lors du dépôt retour vérifier s'il y a lieu à des frais supplémentaires.
Si le délai de retour est dépassé, nous serons contraints de ne pas l'accepter.
Le service client enverra un mail au client afin de vous informer que le délai à été dépassé.
Si le client souhaite récupérer sa commande, il doit payer de nouveau les frais de renvoi de la commande.

Si vous voulez obtenir une autre couleur/taille, nous vous invitons à vous rétracter de votre commande puis de repasser une nouvelle commande.

Les retours sont à renvoyer UNIQUEMENT PAR LA POSTE (Bonitaluz ne reçoit pas les clients) ou par colissimo ou chrono-post ou à son point relais, suivant la formule choisi par le client lors de sa commande pour l'expédition initiale à l'adresse suivante pour rappel : 80 rue Jean Durand - Escalier N° 5 - 93240 STAINS - SEINE SAINT DENIS - FRANCE

ATTENTION : Si votre souhait n'est pas clairement indiqué sur le bon de retour (avoir, remboursement ou échange), un remboursement sera automatiquement effectué par le même moyen de paiement que le client a utilisé lors de la commande. Conformément à nos CGV rubrique droit de rétraction.

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Pour compléter votre retour :
Outre l'article retourné, le colis de retour doit également avoir un courrier joint :
Nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
Précisant les coordonnées exactes et complètes du Client (nom, prénom, adresse), ainsi que le numéro de téléphone si besoin pour le joindre.
Nous retourner votre numéro de commande, et votre numéro de facture originale d'achat impérativement.

Veuillez insérer dans votre colis la nature de l'échange souhaité : avoir, échange ou remboursement.

Remplissez le formulaire de retour** et glissez le dans le colis retour.

Tous les produits retournés feront l'objet d'une inspection.

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Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison
Remboursements (le cas échéant)

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Une fois que BONITALUZ aura reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné.
Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement est alors traité et fera l'objet d'un virement bancaire.

Votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours, voire le plus tôt possible (quatorze (14) jours au minimum et, dans tous les cas, dans les trente (30) jours maximum suivant le jour de la réception des produits).

Dans le cas d'un rejet, BONITALUZ renverra au client les produits retournés et n'en remboursera pas le prix.

Tous les articles remisés achetés pendant l'inventaire d'été entre le 10/07 et le 25/07 pourront bénéficier d'un retour mais le montant à rembourser se verra déduit d'un forfait de retour de 7,85 €.

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La Société BONITALUZ remboursera au Client le montant de l'article dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit et de l'ensemble des éléments permettant de mettre en œuvre le remboursement du Client.
Ce remboursement pourra être effectué par le même moyen de paiement que celui employé par le client.
À ce titre, le Client ayant réglé sa commande sous forme d'avoirs / bons cadeaux pourront être remboursés par avoirs / bons cadeaux selon la volonté de la Société BONITALUZ.

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Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse e-mail suivante : contact@bonitaluz.fr

Articles soldés, en promotions ou en « dernières pièces » (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables.

Malheureusement, les articles soldés, en promotions et en rubrique « dernières pièces » ne le sont pas.

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Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés (et uniquement, si nous avons encore l'article en stock).
Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à : contact@bonitaluz.fr
et envoyez par la poste uniquement (car Bonitaluz ne reçoit pas les clients) ou par le moyen qui a été utilisé lors de la commande, votre article au :
80 rue Jean Durand - Escalier 5, 93240 STAINS, SEINE SAINT DENIS, France.

Remplissez le formulaire de retour ** et glissez le dans le colis retour.

*Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un
service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

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Vous pouvez également exercer le cas échéant, votre droit de rétractation en nous transmettant dans votre colis le formulaire de rétractation** complété qui est à télécharger. Si besoin nous le demander par e-mail en cas d'impossibilité de le télécharger.

BONITALUZ vous adressera ensuite un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par e-mail.

Le cas échéant, le Client peut exercer son droit de rétractation en notifiant les informations suivantes à l'Exploitant :

Nom, adresse domicile, numéro de téléphone et adresse électronique ;
Décision de rétractation au moyen d'une déclaration dénuée d’ambiguïté (exemple : lettre envoyée par la poste, courrier électronique, télécopie dès lors que ces coordonnées sont disponibles et de ce fait apparaissent sur le formulaire type de rétractation). Le Client peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Tout retour ne comportant pas ce formulaire de rétractation ne pourra être traité. Le formulaire est à remplir dans le cas où vous souhaitez retourner une partie de votre commande ou son intégralité.
Le retour pour rappel doit se faire exclusivement par la poste. (si besoin nous pourrons faire évoluer nos services).

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Cadeaux :

Les cartes cadeaux ne peuvent être retournées ou remboursées. (non mis en service pour le moment)

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné.
Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition :
Pour retourner votre produit, vous devez nous le faire parvenir uniquement par la poste et à l'adresse postale suivante :
80 rue Jean Durand - Escalier 5, 93240 STAINS, SEINE SAINT DENIS, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge.
Ils ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

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En cas d'urgence, pour toute question ou demande complémentaire ou réclamation, veuillez nous contacter par e-mail uniquement toute la semaine.
Le service client répond à toutes vos demandes à l'adresse mail suivante : contact@bonitaluz.fr

Nous sommes également joignables par téléphone au : 06.03.48.88.69

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi :
*de 11 H à 17 H par e-mail (délais de réponse 72 h maximum)

*par téléphone aux jours et heures indiquées (uniquement les mardis & jeudis de 14 h à 17H).
Le service pourra éventuellement évoluer par la suite.

À savoir : les retours sont traités sous 15 jours ouvrés à compter de la date de réception du retour.
Les frais de port ne sont pas remboursés dans le cas où la commande a été expédiée.
Vous recevrez un mail dès que votre retour sera traité (pensez à vérifier vos spams ou indésirables).

En acceptant les présentes Conditions Générales de vente, le Client reconnaît expressément avoir été informé des modalités de rétractation.

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formulaire de retour**

(voir le formulaire à télécharger sous le guide des tailles ou suivre directement la procédure retour par vous même par shopify (fortement conseillé et à prendre en choix 1)

Avec toute notre affection,

L'équipe BONITALUZ

Révélez votre lumière.

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