Refund policy

Politique de Retour

&

Droit de Rétractation

 

 

Date de dernière mise à jour et en vigueur au 05/04/2026

 

Chez Maison BONITALUZ, nous souhaitons que chaque pièce reçue soit une source d'éclat. Si toutefois une création ne vous donnait pas entière satisfaction, vous disposez d'un droit de rétractation clair et encadré.

1. Votre Droit de Rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retour.

  • Calcul du délai : Le délai court dès le lendemain de la livraison. Pour les commandes multiples, il débute à la réception du dernier article.

  • Au-delà de ce délai : Aucun remboursement ni échange ne pourra être accepté.

2. Conditions Impératives de Retour

Pour que votre retour soit validé par la Maison, les articles doivent être restitués dans un état neuf et irréprochable, propre à la revente :

  • État : Non porté, non lavé, sans traces de maquillage ni parfums.

  • Intégrité : Avec l'ensemble des griffes, étiquettes et accessoires d'origine.

  • Emballage : Dans le packaging d'origine intact. Pour les chaussures, la boîte d'origine ne doit pas servir de carton d'expédition.

⚠️ Articles exclus du droit de retour (Hygiène & Spécificités) :

  • Les bijoux (boucles d'oreilles), maillots de bain, sous-vêtements et accessoires cheveux.

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

  • Rubrique « Dernières Pièces » : Ces articles ne sont ni repris, ni échangés.
  • Articles soldés : Le droit de rétractation légal de 14 jours s'applique. Aucun échange ni avoir ne sera proposé — remboursement uniquement sur le mode de paiement initial.

3. Modalités Pratiques de Renvoi

Procédure suggérée (Choix n°1) : Effectuez votre demande directement via votre Espace Client Shopify pour un suivi optimal.

Adresse de retour unique :

Maison BONITALUZ 80 rue Jean Durand – Escalier 5 93240 STAINS – FRANCE

  • Frais de retour : Ils sont intégralement à votre charge.

    • Forfait Métropole : 8,90 € (si étiquette fournie par nos soins, déduit du remboursement).

    • Forfait DOM-TOM : 25 €.

  • Transport : Le retour doit se faire exclusivement par voie postale (Colissimo ou Chronopost). Pour tout article > 75 €, un envoi avec assurance et suivi est fortement recommandé.

4. Le Processus de Remboursement

Dès réception, notre atelier inspecte chaque pièce :

  • Validation : Si le retour est conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours (maximum 30 jours) via le mode de paiement initial.

  • Refus : Tout article abîmé, porté ou sali vous sera renvoyé à vos frais sans remboursement possible.

  • Échanges : Nous ne pratiquons l'échange standard que pour les articles défectueux (sous réserve de stock). Pour une autre taille ou couleur, veuillez demander un remboursement et passer une nouvelle commande.

5. Documents à Joindre au Colis

Tout retour doit impérativement contenir :

  1. Le Formulaire de rétractation complété (disponible en téléchargement sur le site).

  2. Une copie de votre facture originale ou numéro de commande.

  3. Vos coordonnées complètes (Nom, Prénom, Téléphone).

6. Service Client & Assistance

Une question sur votre retour ? La Maison est à votre écoute :

  • Par e-mail : contact@bonitaluz.fr (Réponse sous 72h maximum).

  • Par téléphone : 06.03.48.88.69 (Mardi & Jeudi de 14h à 17h).

Prenez soin de vous,

L'équipe BONITALUZ Révélez votre lumière.